Se os convites de casamento chegarem danificados ou incompletos, interrompa a montagem, guarde a embalagem, conte cada componente encomendado e fotografe o problema antes de contactar o vendedor. Compare a entrega com a confirmação da encomenda e a prova aprovada. Comunique ao vendedor as quantidades exatas e a data prevista para enviar os convites; depois, aguarde instruções antes de devolver, reparar ou deitar fora qualquer peça.
A capa é uma ilustração educativa gerada por IA, não uma fotografia de um produto ou de uma expedição da LunaInvites.
Verifique a entrega antes de organizar uma noite de montagem
Quando uma caixa chega à sua porta, vale a pena parar um momento antes de convidar amigos para ajudar a encher envelopes. Uma breve verificação na receção pode evitar que descubra envelopes em falta a meio da montagem ou que misture um lote danificado com cartões prontos a enviar.
Este guia refere-se à encomenda completa entregue pelo vendedor dos convites ao cliente. Se já enviou convites individuais aos convidados pelo correio, consulte o nosso guia sobre convites de casamento devolvidos ao remetente para essa situação diferente.
Prepare uma superfície de trabalho limpa e seca. Tenha à mão a confirmação da encomenda, a prova final aprovada, a guia de remessa, se fornecida, e o telemóvel. Mantenha bebidas, colas, cera e etiquetas de morada afastadas até concluir a inspeção. Se outra pessoa receber a entrega, peça-lhe que guarde a caixa e os materiais de embalagem em vez de os colocar imediatamente na reciclagem.
Passo 1: registe o estado da embalagem à chegada
Antes de desembalar, fotografe amolgadelas, rasgões, humidade ou aberturas visíveis. Tire uma fotografia geral e outra de pormenor; uma imagem aproximada, por si só, pode não mostrar onde se encontra o dano na caixa. Mantenha a etiqueta de transporte legível na imagem original que guardar para correspondência privada com o apoio ao cliente.
Abra a caixa com cuidado, sem cortar o conteúdo. Fotografe a disposição das peças e dos materiais de proteção antes de mudar tudo de sítio. Um vídeo da abertura pode complementar as fotografias, mas não precisa de uma produção elaborada para explicar um problema. Imagens estáticas nítidas e uma contagem exata são muitas vezes mais úteis do que um vídeo longo e escuro.
As orientações da UPS sobre reclamações indicam que os destinatários devem guardar o conteúdo danificado e a embalagem. As orientações sobre fotografias incluem o artigo dentro da embalagem, a etiqueta de transporte e o exterior do volume. As orientações da FedEx sobre reclamações também pedem que se guarde a embalagem original enquanto a reclamação não estiver resolvida. Siga as instruções aplicáveis à transportadora indicada na sua expedição.
Não publique uma etiqueta de transporte sem ocultar os dados pessoais nem o convite completo para pedir conselhos. Essas imagens podem revelar a morada de casa, o local do evento e contactos privados. Envie as provas relevantes diretamente ao vendedor através do respetivo canal de apoio verificado.
Passo 2: conte os componentes, não apenas as pilhas
Separe os cartões de convite, os envelopes e quaisquer artigos adicionais que tenha efetivamente encomendado. Conte cada categoria de forma independente. Uma pilha de 100 cartões ao lado de uma pilha mais baixa de envelopes não permite saber se a encomenda contém 100 conjuntos completos.
Use a lista de componentes do modelo comprado, e não os adereços decorativos das fotografias. Por exemplo, o atual Convite de Casamento em Acrílico Transparente com Envelope Preto e Contorno Dourado indica um cartão de convite em acrílico transparente e um envelope preto por conjunto. Não conte como componente em falta uma fita, flor, cartão complementar ou acessório de exposição que não conste da lista.
Faça pequenos grupos já contados e peça depois a uma segunda pessoa que volte a contar qualquer aparente falta. Procure debaixo dos materiais de embalagem e dentro de envelopes encaixados uns nos outros, sem os separar bruscamente. Verifique também se a confirmação de envio indica vários volumes: um artigo numa caixa separada com acompanhamento próprio é diferente de um artigo em falta numa entrega concluída.
Uma ficha simples de verificação da entrega
- Componente: O nome exato do artigo que consta da encomenda.
- Encomendado: A quantidade esperada nesta entrega.
- Recebido: A quantidade fisicamente presente, incluindo as peças danificadas.
- Problema identificado: A quantidade com um problema específico.
- Pronto a utilizar: As peças recebidas menos as que separou para avaliação.
Exemplo: encomendou 100 cartões e 100 envelopes. Recebe 100 cartões, dos quais seis têm cantos dobrados, e 98 envelopes, sem danos visíveis. Comunique «seis cartões com cantos dobrados e dois envelopes em falta». Dizer «oito convites em falta» juntaria dois problemas diferentes e dificultaria a definição do passo seguinte.
Mantenha as peças duvidosas separadas, sem escrever nelas. Coloque uma nota junto de cada grupo ou identifique o recipiente onde estão guardadas, para que quem ajuda não as monte nem envie por engano.
Passo 3: identifique o problema antes de propor uma solução
Um relato útil descreve aquilo que consegue observar. Não precisa de determinar se a causa foi a transportadora, o processo de impressão ou a embalagem. Uma caixa exterior intacta não prova que todos os artigos no interior estejam corretos, e uma caixa amolgada não prova que os convites estejam danificados.
- Danos físicos: Indique a zona afetada e a quantidade, como abas de envelopes vincadas, placas rachadas ou bordas de cartões rasgadas.
- Componente em falta: Compare a contagem com o conteúdo do conjunto comprado e com eventuais informações sobre envios separados.
- Artigo errado: Identifique o modelo ou a opção de envelope encomendados e o que chegou em seu lugar.
- A impressão difere da prova aprovada: Guarde a prova final e mostre a diferença específica ao lado de uma fotografia da peça impressa.
- O texto impresso corresponde a uma prova que continha um erro: Esta situação exige uma conversa sobre correção, em vez de ser descrita como dano de transporte. O nosso guia de erros detetados após a impressão explica como avaliar o efeito nos convidados.
Se houver uma marca na superfície, fotografe-a com luz normal e de um ângulo que a torne visível. Não esfregue, dê polimento, raspe, aqueça nem aplique solventes para demonstrar ou reparar o problema. Se achar que a marca está numa película protetora amovível, peça instruções para esse produto específico antes de retirar qualquer camada. Não pressuponha que todos os modelos em acrílico são enviados com a mesma proteção.
Se a preocupação for a cor e não um dano físico, descreva-a com precisão e inclua uma imagem sem filtros. O ecrã de um telemóvel ou uma fotografia muito editada não são, por si só, referências de cor fiáveis. Peça ao vendedor que avalie a diferença observada em relação ao design encomendado e aos detalhes de produção.
Passo 4: envie uma única mensagem de apoio bem organizada
Coloque o número da encomenda e o problema no assunto. Inclua a data de entrega, as quantidades afetadas, fotografias e a data em que esperava enviar os convites. Um prazo concreto de envio é mais útil do que «urgente», mas não garante que uma substituição possa chegar até essa data.
Segue-se um exemplo original que pode adaptar. Substitua todos os campos entre parênteses retos pelas suas informações:
Assunto: Encomenda [número] — inspeção da entrega: seis cartões danificados e dois envelopes em falta
Olá, a minha encomenda de convites chegou em [data]. Encomendei 100 cartões e 100 envelopes. Depois de voltar a contar, tenho 100 cartões, incluindo seis com cantos dobrados, e 98 envelopes. Anexei uma fotografia geral da embalagem, fotografias de pormenor dos cartões afetados e a etiqueta de transporte. Guardei a caixa, os materiais de proteção e os artigos afetados. Pretendo enviar os convites em [data]. Agradeço que me indiquem os próximos passos e se precisam de mais fotografias ou de uma inspeção. Agradeço desde já.
Para uma diferença de impressão, acrescente uma frase curta, como «A prova aprovada mostra [pormenor], mas os cartões entregues mostram [pormenor diferente]». Mantenha a explicação factual e anexe a prova final correta, não uma versão anterior.
A política de reembolso atual da LunaInvites, consultada em 15 de outubro de 2026, pede aos clientes que inspecionem as encomendas à chegada e contactem imediatamente a loja em caso de danos, defeitos ou artigos incorretos. O contacto indicado é info@lunainvites.com. A política também inclui os artigos personalizados entre as exceções à devolução e exige um pedido de devolução antes de enviar os artigos de volta. Contacte a loja para avaliação; não pressuponha um resultado específico de reembolso, substituição ou devolução.
Quem deve tratar da reclamação à transportadora?
Comece por informar o vendedor sobre o problema da entrega e perguntar quem irá coordenar uma eventual reclamação à transportadora. O vendedor dispõe de informações da encomenda e da expedição que podem ser necessárias. Os procedimentos, as pessoas habilitadas a apresentar reclamação e os prazos variam consoante a expedição e a conta; um destino nos Estados Unidos, por si só, não determina todas as condições aplicáveis.
Guarde juntos o número de acompanhamento, o comprovativo da encomenda, a embalagem e a correspondência. Se o vendedor lhe pedir que realize um passo junto da transportadora, confirme o que já foi apresentado para não criar reclamações duplicadas. Não interprete a abertura de uma reclamação como aprovação de uma indemnização nem como confirmação da substituição dos convites.
Proteja o plano de envio enquanto o problema é avaliado
Pergunte se pode utilizar as peças não afetadas e quais devem ficar disponíveis para inspeção. Separe qualquer decisão de montagem da questão de como o problema será resolvido. Enviar logo alguns convites pode ser prático, mas verifique primeiro se tem conjuntos completos suficientes para esse grupo e se consegue registar os agregados que os receberam.
Numa nova encomenda LunaInvites, a prova digital é a fase de aprovação do design de uma compra de convites físicos. Segundo a política de envios atual, o envio para os Estados Unidos é gratuito e o prazo total estimado de entrega é de aproximadamente 7–8 dias após a aprovação da prova final do design, incluindo 2 dias de produção. Trata-se de uma estimativa, não de uma garantia nem de um compromisso relativo a uma encomenda de substituição. Pergunte separadamente pelo prazo de qualquer solução proposta.
Depois de concluir a verificação da entrega, siga o nosso guia de armazenamento antes do envio para proteger as peças prontas a utilizar. Quando comparar futuros modelos na coleção de convites em acrílico, guarde a lista de componentes do modelo escolhido juntamente com a confirmação da encomenda. Esse pequeno hábito facilita muito a verificação da entrega seguinte.
A sua lista de verificação para o dia da entrega
Guarde a embalagem. Conte todos os componentes encomendados. Separe os artigos que precisam de avaliação. Compare a impressão com a prova final. Envie uma mensagem privada e específica, com fotografias e a data prevista para enviar os convites. Depois, siga as instruções do vendedor antes de alterar ou devolver os artigos afetados. O objetivo é ter um registo claro e um próximo passo acordado, para poder avançar com confiança para a montagem.