Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido usado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@lunainvites.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: [Maltepe Mah. Fazilpasa Cad. 4.Zer San. Sit. No:96 Zeytinburnu / Istanbul - Turkey] 

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem um pedido prévio de devolução.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de info@lunainvites.com.

Danos e problemas
Verifique a encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeito, estiver danificado ou se receber o artigo errado, para podermos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por medida (encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene e cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como indicado acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido usado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a devolução e informaremos se o reembolso foi ou não aprovado. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e registar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através de info@lunainvites.com.