Si las invitaciones de boda llegan dañadas o incompletas, detengan el montaje, conserven el embalaje, cuenten cada componente pedido y fotografíen el problema antes de contactar con el vendedor. Comparen la entrega con la confirmación del pedido y la prueba aprobada. Faciliten cantidades concretas y la fecha prevista de envío a sus invitados; esperen instrucciones antes de devolver, reparar o desechar nada.
La portada es una ilustración educativa generada con IA, no una fotografía de un producto o envío de LunaInvites.
Revisen la entrega antes de organizar una tarde de montaje
Cuando llega la caja, conviene hacer una pausa antes de invitar a amigos a preparar sobres. Una breve revisión evita descubrir que faltan sobres a mitad del montaje o mezclar piezas dañadas con tarjetas listas para enviar.
Esta guía se refiere al pedido completo que entrega el vendedor. Si ya enviaron invitaciones individuales a sus invitados, consulten la guía de invitaciones devueltas al remitente para esa situación distinta.
Preparen una superficie limpia y seca. Tengan cerca la confirmación del pedido, la prueba final aprobada, el albarán si se incluye y un teléfono. Mantengan alejados bebidas, adhesivos, lacre y etiquetas de dirección hasta terminar la revisión. Si otra persona recibe el paquete, pídanle guardar la caja y los materiales en lugar de reciclarlos inmediatamente.
Paso 1: documenten cómo llegó el paquete
Antes de abrirlo, fotografíen golpes, roturas, humedad o aperturas visibles. Hagan una foto general y otra cercana; un primer plano aislado puede no mostrar dónde está el daño. Conserven la etiqueta de seguimiento legible en la imagen original para la correspondencia privada con atención al cliente.
Abran la caja con cuidado, sin cortar el contenido. Fotografíen la distribución de las piezas y la protección antes de moverlo todo. Un video de apertura puede complementar las fotos, pero no hace falta una producción elaborada. Las imágenes claras y un recuento preciso suelen ser más útiles que un video largo y oscuro.
Las orientaciones de UPS para reclamaciones indican conservar el contenido dañado y el embalaje. Sus indicaciones fotográficas incluyen el artículo dentro del embalaje, la etiqueta y el exterior del paquete. Las orientaciones de FedEx también piden guardar el embalaje original mientras una reclamación siga pendiente. Sigan las instrucciones del transportista de su envío real.
No publiquen una etiqueta sin ocultar datos ni la invitación completa para pedir consejo. Esas imágenes pueden revelar la dirección de casa, el lugar del evento y contactos privados. Envíen las pruebas pertinentes directamente al vendedor por su canal verificado.
Paso 2: cuenten componentes, no solo montones
Separen tarjetas, sobres y cualquier elemento adicional realmente pedido. Cuenten cada categoría por separado. Un montón de 100 tarjetas junto a otro menor de sobres no demuestra que haya 100 conjuntos completos.
Utilicen la lista de contenido del modelo comprado, no los accesorios decorativos de las fotografías. Por ejemplo, la invitación de acrílico transparente con borde dorado y sobre negro indica actualmente una tarjeta acrílica transparente y un sobre negro por conjunto. No consideren una cinta, flor, tarjeta adicional o accesorio no listado como una pieza faltante.
Formen pequeños grupos contados y pidan a otra persona revisar cualquier aparente falta. Comprueben bajo el material de protección y dentro de sobres encajados sin separarlos bruscamente. Revisen también si la confirmación indica varios paquetes: una pieza en otra caja con seguimiento no es lo mismo que una pieza ausente de una entrega completa.
Una hoja sencilla de recepción
- Componente: nombre exacto del artículo del pedido.
- Pedido: cantidad esperada en esta entrega.
- Recibido: cantidad presente, incluidas las piezas dañadas.
- Problema identificado: cantidad con una incidencia concreta.
- Listo para usar: piezas recibidas menos las apartadas para revisión.
Ejemplo: pidieron 100 tarjetas y 100 sobres. Reciben 100 tarjetas, seis con esquinas dobladas, y 98 sobres sin daños visibles. Informen de «seis tarjetas con esquinas dobladas y dos sobres faltantes». Decir «faltan ocho invitaciones» mezcla dos problemas y dificulta aclarar el siguiente paso.
Mantengan separadas las piezas dudosas sin escribir sobre ellas. Coloquen una nota junto a cada grupo o etiqueten su recipiente para que nadie las monte o envíe por error.
Paso 3: identifiquen el problema antes de proponer una solución
Un informe útil describe lo observable. No necesitan decidir si lo causó el transportista, la impresión o el embalaje. Una caja exterior intacta no demuestra que todas las piezas sean correctas, y una caja golpeada no demuestra que las invitaciones estén dañadas.
- Daño físico: indiquen ubicación y cantidad, como solapas arrugadas, paneles agrietados o bordes rotos.
- Componente faltante: comparen el recuento con el contenido comprado y la información de envíos separados.
- Artículo incorrecto: identifiquen el modelo o sobre pedido y lo que llegó.
- Impresión distinta de la prueba aprobada: guarden la prueba final y muestren la diferencia junto a una foto de la pieza impresa.
- El texto coincide con una prueba que contenía un error: requiere hablar de una corrección, no describirlo como daño de transporte. Nuestra guía de errores después de imprimir explica cómo evaluar su efecto en los invitados.
Para una marca superficial, fotografíen con luz normal y desde un ángulo que la haga visible. No froten, pulan, raspen, calienten ni apliquen disolventes para demostrarla o repararla. Si creen que está en una película protectora removible, pidan instrucciones para ese producto antes de retirar nada. No supongan que todos los diseños acrílicos llevan la misma protección.
Si la preocupación es el color, descríbanlo con precisión e incluyan una imagen sin filtros. Una pantalla de teléfono o una foto muy editada no son por sí solas referencias fiables de color. Pidan al vendedor evaluar la diferencia frente al diseño y los detalles de producción pedidos.
Paso 4: envíen un mensaje organizado a atención al cliente
Pongan el número de pedido y la incidencia en el asunto. Incluyan fecha de entrega, cantidades afectadas, fotos y fecha prevista de envío de invitaciones. Un plazo concreto ayuda más que «urgente», pero no demuestra que una sustitución pueda llegar a tiempo.
Este ejemplo original puede adaptarse. Sustituyan todos los campos entre corchetes:
Asunto: Pedido [número] — revisión de entrega: seis tarjetas dañadas y dos sobres faltantes
Hola. Mi pedido de invitaciones llegó el [fecha]. Pedí 100 tarjetas y 100 sobres. Después de volver a contar, tengo 100 tarjetas, seis con esquinas dobladas, y 98 sobres. Adjunto una foto general del embalaje, primeros planos de las tarjetas afectadas y la etiqueta de envío. He conservado la caja, la protección y los artículos afectados. Mi fecha prevista de envío es el [fecha]. Indíquenme los siguientes pasos y si necesitan más fotos o una inspección. Gracias.
Para una diferencia de impresión, añadan algo como «La prueba aprobada muestra [detalle], mientras las tarjetas recibidas muestran [detalle distinto]». Mantengan la explicación objetiva y adjunten la prueba final correcta, no un borrador anterior.
La política de reembolso vigente de LunaInvites, comprobada el 15 de octubre de 2026, pide revisar los pedidos al recibirlos y contactar inmediatamente por daños, defectos o artículos incorrectos. El contacto indicado es info@lunainvites.com. También incluye los artículos personalizados entre las excepciones de devolución y exige solicitarla antes de enviar productos de vuelta. Contacten con la tienda para que evalúe el caso; no den por hecho un resultado concreto de reembolso, sustitución o devolución.
¿Quién debe gestionar una reclamación al transportista?
Empiecen informando al vendedor de la incidencia y preguntando quién coordinará cualquier reclamación. El vendedor dispone de información del pedido y envío que puede ser necesaria. Los procedimientos, personas que pueden reclamar y plazos varían según el envío y la cuenta; un destino estadounidense no determina por sí solo todas las condiciones.
Guarden juntos seguimiento, recibo, embalaje y correspondencia. Si el vendedor pide una gestión ante el transportista, confirmen qué se ha presentado ya para evitar reclamaciones duplicadas. Abrir una reclamación no equivale a aprobar una compensación ni a confirmar una sustitución de invitaciones.
Protejan el calendario de envío mientras se revisa la incidencia
Pregunten si pueden utilizar las piezas no afectadas y cuáles deben quedar disponibles para inspección. Separen la decisión de montaje de la resolución del problema. Puede ser práctico enviar algunas invitaciones inmediatamente, pero comprueben antes que hay conjuntos completos suficientes para ese grupo y que pueden registrar quiénes los recibieron.
En un nuevo pedido de LunaInvites, la prueba digital es la etapa de aprobación del diseño de una compra de invitaciones físicas. Según la política de envío vigente, el envío a Estados Unidos es gratuito y la entrega total estimada es de aproximadamente 7–8 días después de aprobar la prueba final del diseño, incluidos 2 días de producción. Es una estimación, no una garantía ni un compromiso para pedidos de sustitución. Pregunten aparte por el plazo de cualquier solución propuesta.
Terminada la revisión, sigan nuestra guía de almacenamiento antes del envío para proteger las piezas listas. Al comparar futuros diseños en la colección de invitaciones acrílicas, guarden la lista de contenido del modelo con la confirmación del pedido. Ese pequeño hábito facilita mucho revisar la siguiente entrega.
Lista para el día de entrega
Conserven el embalaje. Cuenten cada componente pedido. Aparten lo que necesite revisión. Comparen la impresión con la prueba final. Envíen un mensaje privado y concreto con fotos y la fecha prevista de envío. Después sigan las instrucciones del vendedor antes de modificar o devolver las piezas afectadas. El objetivo es un registro claro y un siguiente paso acordado para comenzar el montaje con confianza.