Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin llevar ni usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a info@lunainvites.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a esta dirección: [Maltepe Mah. Fazilpasa Cad. 4.Zer San. Sit. No:96 Zeytinburnu / Istanbul - Turkey] 

Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Siempre puedes consultarnos cualquier duda sobre devoluciones en info@lunainvites.com.

Daños y problemas
Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
No se pueden devolver determinados artículos, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacta con nosotros si tienes dudas o inquietudes sobre tu artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha indicado, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin llevar ni usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos de si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta también puede tardar en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución, escríbenos a info@lunainvites.com.