Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig.
Om een retour te starten, kun je contact opnemen via info@lunainvites.com. Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [Maltepe Mah. Fazilpasa Cad. 4.Zer San. Sit. No:96 Zeytinburnu / Istanbul - Turkey]
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waarheen je het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via info@lunainvites.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop van het nieuwe artikel te doen.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij ook tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact op via info@lunainvites.com.