Se gli inviti di nozze arrivano danneggiati o incompleti, sospendete l'assemblaggio, conservate l'imballaggio, contate ogni componente ordinato e fotografate il problema prima di contattare il venditore. Confrontate la consegna con la conferma d'ordine e la bozza approvata. Comunicate quantità precise e data prevista di spedizione agli ospiti, poi attendete istruzioni prima di restituire, riparare o eliminare qualsiasi cosa.
La copertina è un'illustrazione didattica generata con l'IA, non una fotografia di un prodotto o di una spedizione LunaInvites.
Controllate la consegna prima di organizzare una serata di assemblaggio
L'arrivo di una scatola alla porta è un buon momento per fermarsi un attimo prima di invitare gli amici a imbustare. Un breve controllo alla ricezione può evitarvi di scoprire buste mancanti a metà dell'assemblaggio o di mescolare un lotto danneggiato con cartoncini pronti da spedire.
Questa guida riguarda l'ordine complessivo consegnato dal venditore degli inviti a voi. Se avete già spedito singoli inviti agli ospiti, consultate la nostra guida agli inviti di nozze restituiti al mittente per quella situazione diversa.
Liberate un piano di lavoro pulito e asciutto. Tenete a portata di mano conferma d'ordine, bozza definitiva approvata, distinta di imballaggio se fornita e telefono. Allontanate bevande, adesivi, ceralacca ed etichette con gli indirizzi fino al termine del controllo. Se qualcun altro riceve la consegna, chiedetegli di conservare scatola e materiali protettivi anziché riciclarli subito.
Passaggio 1: documentate il pacco come è arrivato
Prima di aprirlo, fotografate ammaccature, strappi, umidità o aperture visibili. Scattate una foto d'insieme e una più ravvicinata; un solo dettaglio potrebbe non mostrare dove si trovi il danno sulla scatola. Mantenete leggibile l'etichetta di tracciamento nell'immagine originale che conservate per la corrispondenza privata con l'assistenza.
Aprite con cautela la scatola senza tagliare il contenuto. Fotografate la disposizione dei componenti e delle protezioni prima di spostare tutto. Un video di apertura può integrare le fotografie, ma non serve una produzione elaborata per spiegare un problema. Immagini nitide e un conteggio preciso sono spesso più utili di un video lungo e buio.
Le indicazioni di UPS sui reclami chiedono ai destinatari di conservare contenuto danneggiato e imballaggio. Le indicazioni fotografiche comprendono l'articolo nel suo imballaggio, l'etichetta di spedizione e l'esterno del pacco. Anche le indicazioni di FedEx sui reclami richiedono di conservare l'imballaggio originale finché il reclamo non è risolto. Seguite le istruzioni applicabili al corriere indicato sulla vostra spedizione effettiva.
Non pubblicate un'etichetta di spedizione non oscurata o l'invito completo per chiedere consigli. Queste immagini possono esporre indirizzo di casa, luogo dell'evento e contatti privati. Inviate le prove pertinenti direttamente al venditore attraverso il suo canale di assistenza verificato.
Passaggio 2: contate i componenti, non soltanto le pile
Separate cartoncini d'invito, buste ed eventuali articoli aggiuntivi effettivamente ordinati. Contate ogni categoria indipendentemente. Una pila di 100 cartoncini accanto a una pila più bassa di buste non vi dice se l'ordine contenga 100 set completi.
Usate l'elenco dei componenti inclusi nel modello acquistato, non gli accessori scenografici delle fotografie. Per esempio, l'attuale invito di nozze in acrilico trasparente con busta nera e bordo dorato elenca un cartoncino in acrilico trasparente e una busta nera per set. Non considerate mancanti nastri, fiori, inserti o accessori espositivi non elencati.
Create piccoli gruppi contati, poi fate ricontare a una seconda persona ogni apparente mancanza. Controllate sotto il materiale d'imballaggio e dentro le buste inserite una nell'altra senza separarle bruscamente. Verificate anche se la conferma di spedizione preveda più pacchi: un articolo in una scatola separata tracciata è diverso da un articolo mancante da una consegna completata.
Un semplice schema di controllo alla ricezione
- Componente: il nome esatto dell'articolo nell'ordine.
- Ordinati: il numero previsto in questa consegna.
- Ricevuti: il numero fisicamente presente, compresi i pezzi danneggiati.
- Problema individuato: il numero con un problema specifico.
- Pronti all'uso: pezzi ricevuti meno quelli messi da parte per la verifica.
Esempio: avete ordinato 100 cartoncini e 100 buste. Ricevete 100 cartoncini, di cui sei con angoli piegati, e 98 buste senza danni visibili. Segnalate «sei cartoncini con angoli piegati e due buste mancanti». Dire «otto inviti mancanti» unirebbe due problemi diversi, rendendo più difficile chiarire il passo successivo.
Tenete separati i pezzi dubbi senza scriverci sopra. Mettete una nota accanto a ogni gruppo o etichettate il contenitore, affinché chi vi aiuta non li assembli o spedisca accidentalmente.
Passaggio 3: identificate il problema prima di proporre una soluzione
Una segnalazione utile descrive ciò che potete osservare. Non dovete stabilire se la causa sia il corriere, la stampa o l'imballaggio. Una scatola esterna intatta non dimostra che ogni articolo contenuto sia corretto, e una scatola ammaccata non dimostra che gli inviti siano danneggiati.
- Danno fisico: annotate posizione e quantità interessate, per esempio patte delle buste sgualcite, pannelli incrinati o bordi strappati.
- Componente mancante: confrontate il conteggio con il contenuto del set acquistato e le informazioni su eventuali spedizioni separate.
- Articolo sbagliato: identificate il modello o la busta ordinati e ciò che è arrivato al loro posto.
- Stampa diversa dalla bozza approvata: conservate la bozza definitiva e mostrate la differenza specifica accanto a una fotografia del pezzo stampato.
- Il testo stampato corrisponde a una bozza contenente un errore: serve discutere una correzione anziché descriverlo come danno da trasporto. La nostra guida agli errori dopo la stampa spiega come valutarne l'effetto sugli ospiti.
Per un segno superficiale, fotografatelo con luce normale e da un'angolazione che lo renda visibile. Non strofinate, lucidate, raschiate, riscaldate o applicate solventi per dimostrarlo o ripararlo. Se pensate che il segno sia su una pellicola protettiva rimovibile, chiedete istruzioni per quel prodotto specifico prima di staccare qualsiasi cosa. Non presumete che ogni modello in acrilico venga spedito con lo stesso strato protettivo.
Se il problema riguarda il colore anziché un danno fisico, descrivetelo con precisione e includete un'immagine senza filtri. Lo schermo di un telefono o una foto molto ritoccata non sono da soli riferimenti cromatici affidabili. Chiedete al venditore di valutare la differenza osservata rispetto al design ordinato e ai dettagli di produzione.
Passaggio 4: inviate un unico messaggio ordinato all'assistenza
Inserite numero d'ordine e problema nell'oggetto. Includete data di consegna, quantità interessate, fotografie e data in cui speravate di spedire gli inviti. Una scadenza concreta di spedizione è più utile di «urgente», ma non stabilisce che una sostituzione possa arrivare entro quella data.
Ecco un esempio originale da adattare. Sostituite ogni campo tra parentesi con le vostre informazioni:
Oggetto: Ordine [number] — controllo della consegna: sei cartoncini danneggiati, due buste mancanti
Buongiorno, il mio ordine di inviti è arrivato il [date]. Ho ordinato 100 cartoncini e 100 buste. Dopo aver ricontato, ho 100 cartoncini, di cui sei con angoli piegati, e 98 buste. Ho allegato una foto generale dell'imballaggio, dettagli dei cartoncini interessati e l'etichetta di spedizione. Ho conservato scatola, protezioni e articoli interessati. La data prevista di spedizione agli ospiti è [date]. Vi prego di indicarmi i prossimi passi e se servano altre fotografie o un'ispezione. Grazie.
Per una discordanza nella stampa, aggiungete una breve frase come «La bozza approvata mostra [detail], mentre i cartoncini consegnati mostrano [different detail]». Mantenete la spiegazione fattuale e allegate la bozza definitiva corretta, non una versione precedente.
L'attuale politica di rimborso di LunaInvites, verificata il 15 ottobre 2026, chiede ai clienti di controllare gli ordini alla ricezione e contattare immediatamente il negozio per danni, difetti o articoli errati. Il contatto indicato è info@lunainvites.com. La politica elenca inoltre gli articoli personalizzati tra le eccezioni ai resi e richiede una richiesta di reso prima di rispedire gli articoli. Contattate il negozio per una valutazione; non presumete un particolare esito di rimborso, sostituzione o reso.
Chi deve gestire un reclamo al corriere?
Iniziate informando il venditore del problema di consegna e chiedendo chi coordinerà un eventuale reclamo al corriere. Il venditore dispone di informazioni su ordine e spedizione che potrebbero servire. Procedure, soggetti ammessi al reclamo e scadenze variano secondo spedizione e account; la sola destinazione negli Stati Uniti non determina tutte le condizioni applicabili.
Conservate insieme numero di tracciamento, ricevuta dell'ordine, imballaggio e corrispondenza. Se il venditore vi chiede di compiere un passaggio relativo al corriere, confermate cosa sia già stato presentato per non creare reclami duplicati. Non considerate l'apertura di un reclamo come approvazione di un indennizzo o conferma della sostituzione degli inviti.
Proteggete il piano di spedizione mentre il problema viene esaminato
Chiedete se i pezzi non interessati possano essere usati e quali debbano restare disponibili per l'ispezione. Tenete ogni decisione sull'assemblaggio separata dalla questione della risoluzione del problema. Spedire subito alcuni inviti può essere pratico, ma controllate prima di avere abbastanza set completi per quel gruppo e di poter registrare quali nuclei familiari li abbiano ricevuti.
Per un nuovo ordine LunaInvites, la bozza digitale è la fase di approvazione del progetto di un acquisto di inviti fisici. Secondo l'attuale politica di spedizione, la spedizione negli Stati Uniti è gratuita e la consegna totale stimata è di circa 7–8 giorni dopo l'approvazione della bozza definitiva del progetto, compresi 2 giorni di produzione. È una stima, non una garanzia né un impegno per un ordine sostitutivo. Chiedete separatamente i tempi di qualsiasi rimedio proposto.
Terminato il controllo alla ricezione, seguite la nostra guida alla conservazione prima della spedizione per proteggere i pezzi pronti all'uso. Quando confrontate modelli futuri nella collezione di inviti in acrilico, conservate l'elenco dei componenti inclusi del modello scelto insieme alla conferma d'ordine. Questa piccola abitudine rende molto più facile controllare la consegna successiva.
La lista di controllo per il giorno della consegna
Conservate l'imballaggio. Contate ogni componente ordinato. Mettete da parte gli articoli da verificare. Confrontate la stampa con la bozza definitiva. Inviate un messaggio privato e specifico con fotografie e data di spedizione agli ospiti. Poi seguite le istruzioni del venditore prima di modificare o restituire gli articoli interessati. L'obiettivo è una documentazione chiara e un passo successivo concordato, così da poter iniziare l'assemblaggio con fiducia.