Questions fréquentes
Quelle est votre politique de retour ?
Tous nos faire-part étant fabriqués sur commande et personnalisés, nous n’acceptons ni retours ni échanges.
Toutefois, si votre commande arrive endommagée ou comporte une erreur de notre part, nous la remplacerons avec plaisir.
Les commandes personnalisées sont-elles des ventes définitives ?
Oui. Tous les articles personnalisés sont considérés comme des ventes définitives une fois approuvés et imprimés.
Quand recevrai-je ma commande ?
Pour les commandes à destination des États-Unis, le délai total de livraison estimé est de 7 à 8 jours après l’approbation de la maquette finale, dont 2 jours de production.
Pour les autres destinations, la production prend généralement 2 à 3 jours ouvrés après l’approbation du design, et les délais d’expédition varient selon le lieu.
Où sont fabriqués vos faire-part ?
Tous les faire-part sont conçus et fabriqués à la main dans notre atelier, avec des matériaux haut de gamme et des techniques d’impression professionnelles.
Combien coûte la livraison ?
La livraison aux États-Unis est gratuite.
Les frais de livraison vers les autres destinations sont calculés lors du paiement. La livraison gratuite peut être proposée pour certaines commandes internationales ou promotions.
Recevrai-je une maquette après avoir passé commande ?
Oui.
Après votre commande, nous créons une maquette numérique à partir de vos informations et vous l’envoyons pour vérification.
Votre commande ne sera pas imprimée avant votre approbation du design final.
Puis-je demander des modifications du design ?
Absolument.
Nous proposons des révisions illimitées du texte, de la mise en page, de l’alignement et des ajustements mineurs du design jusqu’à votre entière satisfaction.
Comment me contacterez-vous après ma commande ?
Après votre commande, nous vous contacterons avant l’impression pour préparer votre maquette.
✔ Notre principal moyen de contact est WhatsApp.
Nous vous écrirons directement sur WhatsApp pour vous transmettre votre maquette numérique et vous accompagner dans les modifications.
✔ Si vous n’utilisez pas WhatsApp, aucun problème.
Nous vous contacterons par e-mail et y enverrons votre maquette.
Vous recevrez toujours votre maquette avant l’impression, et votre commande ne sera imprimée qu’après votre approbation.
Puis-je rédiger le faire-part dans ma langue ?
Oui.
Vous pouvez demander le texte de votre faire-part dans n’importe quelle langue (anglais, espagnol, français, italien, allemand, arabe, etc.).
Veillez à fournir un texte clair et correct.
Puis-je modifier les quantités après ma commande ?
Oui, les quantités peuvent être modifiées avant le début de l’impression.
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez ajuster votre commande.
Quand commence la production ?
La production commence uniquement après votre approbation de la maquette finale.
Pour les commandes à destination des États-Unis, la production prend 2 jours, inclus dans le délai total de livraison estimé de 7 à 8 jours. Pour les autres destinations, la production prend généralement 2 à 3 jours ouvrés.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison et d’expédition dépendent de votre localisation :
États-Unis : délai total de livraison estimé de 7 à 8 jours après l’approbation de la maquette finale, dont 2 jours de production.
International : 5 à 10 jours ouvrés.
Les informations de suivi sont fournies dès l’expédition de votre commande.
Les enveloppes, cachets de cire ou accessoires sont-ils inclus ?
Les éléments inclus sont clairement indiqués dans la section « Ce qui est inclus » de chaque produit.
Des éléments supplémentaires, comme des cartons de réponse ou des accessoires, peuvent être ajoutés sur demande.
Que faire en cas d’erreur ou de dommage ?
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte en raison d’une erreur de notre part, nous la remplacerons avec plaisir sans frais supplémentaires.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant l’approbation du design.
Une fois le design approuvé et l’impression commencée, les annulations ne sont plus possibles.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez répondre directement à l’e-mail de votre commande ou nous contacter via notre site.
Nous répondons rapidement et personnellement à tous les messages.
Téléphone WhatsApp : +905369173537
