Falls Ihre Hochzeitseinladungen beschädigt oder unvollständig ankommen, unterbrechen Sie den Zusammenbau, bewahren Sie die Verpackung auf, zählen Sie jede bestellte Komponente und fotografieren Sie das Problem, bevor Sie den Verkäufer kontaktieren. Vergleichen Sie die Lieferung mit Ihrer Bestellbestätigung und dem freigegebenen Korrekturabzug. Nennen Sie dem Verkäufer konkrete Mengen und Ihr geplantes Versanddatum, und warten Sie auf Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden, reparieren oder entsorgen.
Das Titelbild ist eine KI-generierte illustrative Darstellung und kein Foto eines Produkts oder einer Sendung von LunaInvites.
Überprüfen Sie die Lieferung, bevor Sie mit dem Zusammenbau beginnen
Ein Karton an Ihrer Tür ist ein guter Moment, um erst einmal durchzuatmen, bevor Sie Freunde zum Kuvertieren einladen. Eine kurze Eingangskontrolle kann verhindern, dass Sie mitten im Zusammenbau fehlende Umschläge bemerken oder eine beschädigte Charge mit versandfertigen Karten vermischen.
Dieser Leitfaden bezieht sich auf die Großbestellung, die von Ihrem Einladungsanbieter an Sie geliefert wurde. Wenn Sie bereits einzelne Einladungen an Gäste versendet haben, nutzen Sie für diesen abweichenden Fall unseren Leitfaden zu an den Absender zurückgeschickten Hochzeitseinladungen.
Räumen Sie eine saubere, trockene Arbeitsfläche frei. Halten Sie Ihre Bestellbestätigung, den endgültig freigegebenen Korrekturabzug, den Lieferschein (falls vorhanden) und Ihr Telefon bereit. Bewahren Sie Getränke, Klebstoffe, Wachs und Adressetiketten auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Wenn jemand anderes Ihre Lieferung entgegennimmt, bitten Sie ihn, den Karton und das Verpackungsmaterial aufzubewahren, anstatt sie sofort zu entsorgen.
Schritt 1: Dokumentieren Sie das Paket bei Erhalt
Fotografieren Sie vor dem Auspacken sichtbare Dellen, Risse, Feuchtigkeit oder Öffnungen. Machen Sie sowohl eine Gesamtansicht als auch eine Nahaufnahme; ein Detailfoto allein zeigt möglicherweise nicht, an welcher Stelle sich der Schaden am Karton befindet. Achten Sie darauf, dass das Versandetikett auf dem Originalfoto, das Sie für den privaten Support-Schriftverkehr behalten, lesbar bleibt.
Öffnen Sie den Karton vorsichtig, ohne den Inhalt zu beschädigen. Fotografieren Sie die Anordnung des Inhalts und der Polsterung, bevor Sie alles bewegen. Ein Unboxing-Video kann Fotos ergänzen, aber Sie benötigen keine aufwendige Produktion, um ein Problem zu erklären. Klare Standbilder und eine genaue Zählung sind oft nützlicher als ein langes, dunkles Video.
Die Schadensmeldung von UPS weist Empfänger an, beschädigte Inhalte und Verpackungen aufzubewahren. Die Empfehlungen für Fotos umfassen den Artikel in seiner Verpackung, das Versandetikett und die Außenseite des Pakets. Die Schadensmeldung von FedEx verlangt ebenfalls die Aufbewahrung der Originalverpackung, solange ein Anspruch ungeklärt ist. Befolgen Sie die Anweisungen des Transportunternehmens, das auf Ihrer tatsächlichen Sendung angegeben ist.
Veröffentlichen Sie kein ungeschwärztes Versandetikett oder Ihre vollständige Einladung öffentlich, um um Rat zu fragen. Solche Bilder können Ihre Privatadresse, den Veranstaltungsort und private Kontaktdaten preisgeben. Senden Sie relevante Beweise direkt an den Verkäufer über dessen verifizierten Support-Kanal.
Schritt 2: Zählen Sie Komponenten, nicht nur Stapel
Trennen Sie Einladungskarten, Umschläge und alle zusätzlichen Artikel, die Sie tatsächlich bestellt haben. Zählen Sie jede Kategorie einzeln. Ein Stapel von 100 Karten neben einem kleineren Stapel Umschläge verrät Ihnen nicht, ob die Bestellung 100 komplette Sets enthält.
Verwenden Sie die Inhaltsliste des gekauften Modells und nicht die Deko-Elemente auf den Produktfotos. Beispielsweise listet die aktuelle schwarze Umschlag-Acryl-Hochzeitseinladung mit Goldrand eine klare Acryl-Einladungskarte und einen schwarzen Umschlag pro Set. Zählen Sie ein nicht aufgeführtes Band, eine Blume, eine Einlegekarte oder ein Präsentationszubehör nicht als fehlende Komponente.
Bilden Sie kleine gezählte Gruppen und lassen Sie dann eine zweite Person einen eventuellen Fehlbestand nachzählen. Prüfen Sie unter dem Verpackungsmaterial und in ineinandergesteckten Umschlägen, ohne diese gewaltsam auseinanderzureißen. Prüfen Sie auch die Versandbestätigung auf mehrere Pakete: Ein Artikel in einem separaten Paket mit eigener Sendungsverfolgung ist etwas anderes als ein Artikel, der in einer abgeschlossenen Lieferung fehlt.
Ein einfaches Prüfprotokoll für den Wareneingang
- Komponente: Der genaue Artikelname aus Ihrer Bestellung.
- Bestellt: Die in dieser Lieferung erwartete Anzahl.
- Erhalten: Die physisch vorhandene Anzahl, einschließlich beschädigter Stücke.
- Identifiziertes Problem: Die Anzahl der Stücke mit einem spezifischen Defekt.
- Einsatzbereit: Erhaltene Stücke abzüglich derjenigen, die Sie zur Überprüfung beiseitegelegt haben.
Beispiel: Sie haben 100 Karten und 100 Umschläge bestellt. Sie erhalten 100 Karten, davon sechs mit verbogenen Ecken, und 98 Umschläge ohne sichtbare Schäden. Melden Sie „sechs Karten mit verbogenen Ecken und zwei fehlende Umschläge“. Die Meldung „acht fehlende Einladungen“ würde zwei verschiedene Probleme vermischen und den nächsten Schritt erschweren.
Bewahren Sie die fraglichen Stücke separat auf, ohne darauf zu schreiben. Verwenden Sie eine Notiz neben jeder Gruppe oder beschriften Sie den Aufbewahrungsbehälter, damit Helfer sie nicht versehentlich zusammenbauen oder versenden.
Schritt 3: Identifizieren Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung vorschlagen
Ein hilfreicher Bericht beschreibt, was Sie beobachten können. Sie müssen nicht entscheiden, ob das Transportunternehmen, der Druckprozess oder die Verpackung die Ursache war. Ein intakter Außenkarton beweist nicht, dass jeder enthaltene Artikel korrekt ist, und ein verbeulter Karton beweist nicht, dass die Einladungen beschädigt sind.
- Physischer Schaden: Notieren Sie die betroffene Stelle und die Anzahl, wie z. B. geknickte Umschlagklappen, Risse oder zerrissene Kartenränder.
- Fehlende Komponente: Vergleichen Sie die Anzahl mit dem Inhalt des gekauften Sets und eventuellen Informationen zu Teillieferungen.
- Falscher Artikel: Identifizieren Sie das bestellte Modell oder die Umschlagwahl und was stattdessen angekommen ist.
- Druck unterscheidet sich vom freigegebenen Korrekturabzug: Speichern Sie den endgültigen Abzug und zeigen Sie den spezifischen Unterschied neben einem Foto des gedruckten Stücks.
- Der gedruckte Wortlaut entspricht einem fehlerhaften Korrekturabzug: Dies erfordert eine Diskussion über eine Korrektur, anstatt als Transportschaden bezeichnet zu werden. Unser Leitfaden für Fehler nach dem Druck erklärt, wie man die Auswirkungen auf die Gäste einschätzt.
Fotografieren Sie Oberflächenmarkierungen bei normalem Licht und aus einem Winkel, der sie sichtbar macht. Nicht schrubben, polieren, kratzen, erhitzen oder Lösungsmittel anwenden, um den Schaden zu demonstrieren oder zu beheben. Wenn Sie glauben, dass sich eine Markierung auf einer abnehmbaren Schutzfolie befindet, fragen Sie nach Anweisungen für das spezielle Produkt, bevor Sie etwas abziehen. Gehen Sie nicht davon aus, dass jedes Acryl-Design mit derselben Schutzschicht geliefert wird.
Wenn es sich um ein Farbproblem statt um einen physischen Schaden handelt, beschreiben Sie es präzise und fügen Sie ein unbearbeitetes Bild bei. Ein Handy-Display oder ein stark bearbeitetes Foto ist für sich allein keine zuverlässige Farbreferenz. Bitten Sie den Verkäufer, den beobachteten Unterschied im Vergleich zum bestellten Design und den Produktionsdetails zu beurteilen.
Schritt 4: Senden Sie eine strukturierte Support-Nachricht
Geben Sie die Bestellnummer und das Problem in die Betreffzeile ein. Fügen Sie das Lieferdatum, die betroffenen Mengen, Fotos und das Datum hinzu, an dem Sie die Einladungen versenden wollten. Eine konkrete Versandfrist ist nützlicher als „dringend“, garantiert jedoch nicht, dass ein Ersatz bis zu diesem Datum ankommt.
Hier ist ein Beispiel, das Sie anpassen können. Ersetzen Sie alle Felder in Klammern durch Ihre eigenen Informationen:
Betreff: Bestellung [Nummer] — Lieferprüfung: sechs beschädigte Karten, zwei fehlende Umschläge
Hallo, meine Einladungsbestellung ist am [Datum] eingetroffen. Ich habe 100 Karten und 100 Umschläge bestellt. Nach dem Nachzählen habe ich 100 Karten, davon sechs mit verbogenen Ecken, und 98 Umschläge. Ich habe ein Foto der Gesamtverpackung, Nahaufnahmen der betroffenen Karten und das Versandetikett angehängt. Ich habe den Karton, die Polsterung und die betroffenen Artikel aufbewahrt. Mein geplantes Versanddatum ist der [Datum]. Bitte geben Sie mir Bescheid über die nächsten Schritte und ob Sie zusätzliche Fotos oder eine Inspektion benötigen. Vielen Dank.
Für eine Diskrepanz beim Druck fügen Sie einen kurzen Satz hinzu wie: „Der freigegebene Korrekturabzug zeigt [Detail], während die gelieferten Karten [anderes Detail] zeigen.“ Halten Sie die Erklärung sachlich und hängen Sie den korrekten finalen Korrekturabzug an, nicht einen früheren Entwurf.
Die aktuelle Rückerstattungsrichtlinie von LunaInvites, geprüft am 15. Oktober 2026, bittet Kunden, Bestellungen bei Erhalt zu prüfen und sich bei Schäden, Mängeln oder falschen Artikeln sofort an den Shop zu wenden. Der angegebene Kontakt ist info@lunainvites.com. Die Richtlinie führt personalisierte Artikel unter den Ausnahmen für Rücksendungen auf und erfordert einen Rücksendeantrag, bevor Artikel zurückgeschickt werden. Kontaktieren Sie den Shop für eine Bewertung; gehen Sie nicht von einem bestimmten Ergebnis bezüglich Rückerstattung, Ersatz oder Rücksendung aus.
Wer sollte einen Anspruch gegenüber dem Transportunternehmen handhaben?
Informieren Sie zunächst den Verkäufer über das Lieferproblem und fragen Sie, wer einen eventuellen Anspruch gegenüber dem Transportunternehmen koordiniert. Der Verkäufer verfügt über Bestell- und Versandinformationen, die möglicherweise benötigt werden. Die Verfahren der Transportunternehmen, anspruchsberechtigte Personen und Fristen variieren je nach Sendung und Konto; allein ein Bestimmungsort in den USA bestimmt nicht alle geltenden Bedingungen.
Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer, den Bestellbeleg, die Verpackung und die Korrespondenz zusammen auf. Wenn der Verkäufer Sie bittet, einen Schritt bezüglich des Transportunternehmens zu unternehmen, bestätigen Sie, was bereits eingereicht wurde, damit Sie keine doppelten Ansprüche erstellen. Behandeln Sie die Eröffnung eines Anspruchs nicht als Genehmigung einer Entschädigung oder als bestätigten Ersatz für die Einladungen.
Schützen Sie den Versandplan, während das Problem geprüft wird
Fragen Sie, ob unbetroffene Teile verwendet werden können und welche Teile zur Prüfung verfügbar bleiben müssen. Halten Sie jede Entscheidung über den Zusammenbau getrennt von der Frage, wie das Problem gelöst wird. Den Versand einiger Einladungen sofort vorzunehmen, mag praktisch sein, aber prüfen Sie zuerst, ob Sie genügend vollständige Sets für diese Gruppe haben und ob Sie nachverfolgen können, welche Haushalte sie erhalten haben.
Bei einer neuen Bestellung bei LunaInvites ist der digitale Korrekturabzug die Phase der Designfreigabe für den Kauf physischer Einladungen. Gemäß der aktuellen Versandrichtlinie ist der Versand in die USA kostenlos und die geschätzte Gesamtlaufzeit beträgt ca. 7–8 Tage nach der endgültigen Designfreigabe, einschließlich 2 Tagen Produktion. Dies ist eine Schätzung, keine Garantie oder Verpflichtung für eine Ersatzlieferung. Fragen Sie separat nach dem Zeitrahmen für jede vorgeschlagene Abhilfe.
Sobald die Wareneingangskontrolle abgeschlossen ist, folgen Sie unserem Leitfaden zur Lagerung vor dem Versand, um einsatzbereite Stücke zu schützen. Wenn Sie zukünftige Designs aus der Acryl-Einladungskollektion vergleichen, speichern Sie die Inhaltsliste des ausgewählten Modells zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung. Diese kleine Angewohnheit macht die Überprüfung der nächsten Lieferung viel einfacher.
Ihre Checkliste für den Tag der Lieferung
Bewahren Sie die Verpackung auf. Zählen Sie jede bestellte Komponente. Legen Sie zu prüfende Artikel beiseite. Vergleichen Sie den Druck mit dem endgültigen Korrekturabzug. Senden Sie eine private, spezifische Nachricht mit Fotos und Ihrem Versanddatum. Befolgen Sie dann die Anweisungen des Verkäufers, bevor Sie die betroffenen Artikel verändern oder zurücksenden. Das Ziel ist eine klare Dokumentation und ein vereinbarter nächster Schritt, damit Sie mit Zuversicht mit dem Zusammenbau beginnen können.