Comprendre notre politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 décembre 2025

Politique de remboursement

Chez LunaInvites (lunainvites.com), chaque article est soigneusement confectionné sur commande et personnalisé spécialement pour vous.

Commandes personnalisées et sur mesure
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements.
une fois la production commencée ou la conception approuvée.

Problèmes de commande
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication,
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos claires du problème.
Nous allons examiner le dossier et proposer un remplacement le cas échéant.

Annulations
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la production n'ait pas commencé.
Une fois la production lancée, les annulations ne sont plus possibles.

Retards de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des informations d'adresse incorrectes fournies par le client.

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
support@lunainvites.com
+905369173537

Quelle est notre politique de remboursement ?

Notre politique de remboursement est conçue pour vous garantir une entière satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou s'il est défectueux, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral. Cette politique s'applique à tous les articles achetés dans les 30 jours suivant la livraison. Nous privilégions la transparence et c'est pourquoi nous vous fournissons des instructions claires pour effectuer un retour. Comprendre notre processus de remboursement vous permettra d'acheter en toute sérénité.

Comment initier une demande de remboursement

Demander un remboursement est simple, et nous souhaitons faciliter au maximum cette démarche pour nos clients. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Retours » de notre site web, de remplir le formulaire de demande de remboursement et d'indiquer votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant des instructions détaillées pour retourner l'article. Il est important de conserver votre reçu et l'emballage d'origine, car cela peut accélérer le traitement de votre remboursement. Nous mettons tout en œuvre pour simplifier les retours, car la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception de votre article retourné, nous procéderons à votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés. Toutefois, le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque, qui peuvent varier. Notre politique de remboursement vise à vous tenir informé(e) à chaque étape. Vous pouvez donc avoir l'assurance que votre remboursement sera traité efficacement et effectuer vos prochains achats en toute sérénité.